第一个问题，关于细节与大局，或者细节与战略的关系。我的《细节决定成败》、《细节决定成败Ⅱ》两本书上已经有比较详细的解释和说明，《细节决定成败》有一个章节，题目叫做《战略：从细节中来，到细节中去》，这个章节，我们提出过几个有关的观点：

     我们认为战略当然决定成败，大局当然很重要，在更多的情况下，她比细节更重要，这是必然的，我们讲“细节决定成败”，并不否定战略也能决定成败；在中国当代社会，我们并不主张所有的人都去讨论战略，更不主张一个组织的所有人都去研究战略，这不需要，也不现实，一个组织研究战略的人毕竟是极少数，大多数的组织都是“征求多数的意见，找少数人商量，最后一个人做决定”，作为战略，它是极少数的高层来做的事情，当然她需要征求更多人的意见，或者进行大面积的调研，那是她的工作的一部分，但并不等于战略是大部分人做的，根本不需要所有人都去思考它，更无需大多数人都全身心参与进去。

    一个好的战略的形成，一定是有深入的细节的调研，才有可能形成的，如果放弃了细节，绝对不会有一个真正正确的战略。

    所有的战略，如果它是正确的，那么如何去实现战略，最终会落实到细节上，战略需要分解成规划，规划分解成计划，计划分解成进度表，进度表再分解到具体的岗位和流程环节上，这就是细节，因此战略最终的实现，只能靠细节来实现。

    第二个问题，关于对员工有一些强制的要求，与员工的积极性之间的矛盾怎么去解决？关于这个问题我的《细节决定成败Ⅱ》里边专门讨论过关于人性化管理和员工积极性调动，在这个方面说过我的“十条经验”，在这里我不能一一去谈，但是我想说的是两点：

    第一，我从来不认为对员工的基本操作程序和基本规范要求予以强制，就一定是消灭人性的，就一定是不人性化的，我不这么认为，因为有些最基本的东西是必须强制的，包括我现在对小孩的要求也是如此。我有两个小孩，小的现在才一岁半，这么大的小孩我对她的训练很多就是强制的，你可能想象不到。比如说，我从来不让她晚上１１点到早上６点吃东西，包括吃奶。

    我认为一个人生命会有它的本能，有后半夜不吃东西的能量，可以在１１点之前吃饱，后面不吃，此后她就不存在后半夜要吃东西的习惯。所以，我那个小孩，从来后半夜不吃东西，她自己也没有任何麻烦，后半夜从来也不哭。习惯了就好了，勉强成习惯，习惯成自然。不知医学怎么认定，没听人说后半夜一定要吃东西。很多的母亲和父亲总是见孩子哭就喂奶，什么时候哭什么时候喂，所以一天喂到晚，没有什么节奏，所以这个小孩子也没什么生活习惯，这反而破坏了这个小孩，我认为是不对的，小孩也没有节奏。

    我的小家伙四个月开始就让她爬，不放在摇窝里，扔在地上，哭也是这么回事，不哭也这么回事。我坚信，没有一个小孩是哭死的，让她哭，哭也没什么了不起，哭反而是一个很好的锻炼，她一哭我就高兴，她又在体育锻炼了，这不很好嘛。女儿很小就开始在地上爬，到了８个月就爬得飞快，不到一岁就站起来，现在１６个月就可以跑了，１８个月会爬楼梯，自己上下，从不用担心。我也不是说我的教育就一定是成功的，至少不是失败。强制性的爬，强制性站起来，强制性走，没什么了不起。还有，大家可能听了更觉得莫名其妙，我会把她的手强制地塞在那个还是烫的热水里面，烫。我是她的父亲，我不可能不比你更爱她，我为什么这么做呢？把手放在水里烫，烫了几次之后，她就知道这个冒烟的水是不能碰的，所以我那个小孩现在从来不需要担心她会烫着，所有冒热气的东西她不会碰，因为她被烫过，她知道。还有，小孩玩插座，小孩对插座特别感兴趣，对那个小小的空洞很有兴趣，老是拿那个小指头往里面塞，如果两个指头同时塞进去，就很让人担心。怎么教育？一岁多怎么教育？没办法教育。我就采取一个强制性的措施，当她的面把一个电蚊器插进插座孔，电蚊器烧热烧烫了，然后拿她的手放在发烫地电蚊器上，烫，哭，再烫，连续烫三次，于是她知道，从那个洞里面出来的东西烫手，后来就不碰那个洞。我对自己小孩的教育也坚持这个原则，很多东西是强制的，因为完全没有强制就是对她的溺爱。

    对员工也是如此，很多基本的操作，很多基本的流程，很多基本的标准，必须强制执行，否则你就是对员工的溺爱，溺爱就是损害，最后可能完全没有能力去工作了，那有什么用呢？所以，真正的人性化，就必须首先让他成为一个合格的员工。从这个意义上来讲，我不认为强制就一定是对员工不爱，反倒是更大的爱，“大爱无形”。